Le coût est réel, mais il est déjà payé
Personne n'émet de facture pour trois heures de relances hebdomadaires. La dépense est noyée dans la masse salariale, donc elle n'a pas de ligne, donc elle n'est jamais arbitrée.
Ce calculateur ne fait qu'une chose : sortir ces heures de la masse salariale et leur redonner un prix, tâche par tâche.